Gestión de conflictos: cómo decir NO
El sexto taller nos llevará al tema de la gestión de conflictos.
Veremos cómo ser asertivo en una discusión, no agresivo o pasivo. Aprenderemos los conceptos básicos del comportamiento asertivo y técnicas relacionadas que pueden ayudarnos a encontrar puntos en común y usar una situación desafiante para nuestro beneficio.
Por último, pero no menos importante, practicaremos dar retroalimentación que sea útil en cada momento.
APRENDERÁS
- Cómo surge el conflicto
- La diferencia entre pasivo-agresividad y asertividad
- Los fundamentos del comportamiento asertivo
- Cómo entrar en los conflictos con calma
ADEMÁS
- Técnicas de asertividad (por ejemplo, el portapapeles)
- Feedback a través del modelo BIO